全球即時(shí)：慶祝五月天回歸，網(wǎng)易云音樂攜手網(wǎng)易云商為樂迷們送上“溫柔”電話
近日,名為“五月天打電話給我唱溫柔”的話題在冷啟動(dòng)的情況下一躍登上微博熱搜榜第九的高位,24 小時(shí)內(nèi)獲得超過 2.2 萬討論,累計(jì)閱讀次數(shù)超 5000 萬。同時(shí)在小紅書、朋友圈等社交平臺(tái)上,引得大批五月天歌迷紛紛淚目。
這一切都源于一場(chǎng)“神秘”的營(yíng)銷活動(dòng)——為了慶祝云村集齊五月天全部錄音室專輯版權(quán),1 月 3 日- 4 日,網(wǎng)易云音樂隨機(jī)給不少忠實(shí)的五迷(五月天歌迷)撥去了一通精心準(zhǔn)備的AI外呼電話作為驚喜。
“五月天讓我打電話給重要的人,現(xiàn)在要開始唱溫柔咯!”
【資料圖】
2007年,阿信在演唱會(huì)上讓粉絲們拿出手機(jī)打電話把《溫柔》送給重要的人,15 年后,一通來電讓偶像和幾十萬粉絲實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)空的情感連結(jié)。
破除常規(guī)活動(dòng)通知方式,用AI外呼電話創(chuàng)造意外之喜
一次音樂版權(quán)回歸的事件通知,如何被打造成又一場(chǎng)經(jīng)典的“網(wǎng)易云音樂式”破圈營(yíng)銷?
常規(guī)的活動(dòng)通知,主要采用短信、push =通知、app站內(nèi)信等方式,信息載體以圖片和文字為主,但這存在兩個(gè)主要問題:消息打開率太低,單調(diào)的形式缺乏互動(dòng)性。
五月天作為華語樂壇的頂流,用音樂串聯(lián)了一代人的青春和成長(zhǎng),還有什么形式比他們的歌聲本身更能引發(fā)歌迷的共情?于是,網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊(duì)想到“打電話送《溫柔》給最重要的人”。
時(shí)間緊,任務(wù)重,在確定營(yíng)銷創(chuàng)意后,怎么快速落地執(zhí)行又成為第二個(gè)難題。網(wǎng)易云音樂馬上想到了兄弟部門網(wǎng)易云商,他們成熟的AI外呼機(jī)器人是強(qiáng)有力的后盾:一方面,60%以上的接通率和上萬并發(fā),能最大程度保證樂迷觸達(dá)效率;另一方面,融合經(jīng)典歌曲的創(chuàng)新外呼體驗(yàn)?zāi)軌蛑睋羧诵?進(jìn)而引發(fā)樂迷情感共鳴,實(shí)現(xiàn)口碑傳播。
層層打磨細(xì)節(jié),給樂迷最有溫度的體驗(yàn)
網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊(duì)向來高度重視用戶體驗(yàn),而網(wǎng)易云商也一直致力于提供“有溫度、更智能、更懂人心”的外呼體驗(yàn)。雙方一拍即合,在實(shí)施過程中重點(diǎn)關(guān)注了以下細(xì)節(jié):
目標(biāo)受眾:本著不打擾用戶的原則,網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊(duì)基于算法分析篩選出近一批忠實(shí)的五月天歌迷,讓活動(dòng)更具專屬感,也盡可能多地積蓄了傳播的勢(shì)能。
外呼內(nèi)容:在電話中,網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊(duì)特別選取了經(jīng)典的五月天 07 年演唱會(huì)原聲,“打電話給喜歡的人唱《溫柔》”對(duì)于五月天忠實(shí)歌迷來說是一個(gè)默契的約定,歌曲搭配上甜美的旁白女聲,一瞬間就能撩動(dòng)用戶的心弦,跳回那個(gè)悸動(dòng)的年紀(jì)。隨后引出的核心信息:“五月天全部專輯回歸網(wǎng)易云音樂”,自然而然地驅(qū)使用戶產(chǎn)生打開 app 聽歌和分享的沖動(dòng)。
轉(zhuǎn)化鏈路:每一通外呼之后,系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條掛機(jī)短信,讓用戶點(diǎn)擊鏈接后絲滑順暢地跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)易云音樂的五月天專輯頁面,將思緒立即轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。
線路并發(fā):本次外呼活動(dòng)是網(wǎng)易云音樂為用戶策劃的驚喜,因此不能提前預(yù)告,但又要做到短時(shí)間內(nèi)集中執(zhí)行,因此對(duì)并發(fā)性能和接通率提出了極高的要求。網(wǎng)易云商選擇了優(yōu)質(zhì)的線路資源,得以在一下午短短數(shù)小時(shí)內(nèi)不間斷地完成全量外呼任務(wù)。
數(shù)據(jù)安全:用戶隱私安全是開展業(yè)務(wù)的紅線,在外呼項(xiàng)目中,網(wǎng)易云商采用 FreeSWITCH 軟交換技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全鏈路加密,全程不掌握任何用戶數(shù)據(jù),充分保障隱私安全。
精心的策劃籌備帶來的是超出預(yù)期的效果:外呼接通率 66.7%;微博熱搜榜第九,24 小時(shí)內(nèi)獲得超過 2.2 萬討論,累計(jì)閱讀次數(shù)超 5000 萬;全平臺(tái)歌迷自發(fā)創(chuàng)作大量?jī)?nèi)容,極低成本實(shí)現(xiàn)層層破圈的網(wǎng)易云音樂品牌傳播。
我們相信聲音和音樂一樣,可以傳遞信念和力量,在這樣一個(gè)不平凡的冬天,讓每一個(gè)扛住生活壓力不斷前行的普通人,感受到溫暖。
眾多企業(yè)實(shí)踐:好的外呼能夠在商業(yè)效率和品牌溫度間取得平衡
許多人在提到外呼機(jī)器人時(shí),固有的成見是:外呼是騷擾用戶的。但其實(shí),網(wǎng)易云商在服務(wù)眾多企業(yè)客戶時(shí),重點(diǎn)關(guān)注外呼方案設(shè)計(jì)的三個(gè)維度:第一:外呼是否能滿足用戶需求?第二:外呼是否發(fā)生在合適時(shí)機(jī)?第三:外呼是否具備友好交互?
通過一次次的實(shí)踐,網(wǎng)易云商確信:外呼本質(zhì)是一種觸達(dá),而用戶天然希望和品牌的交互中能享受到優(yōu)質(zhì)的真人服務(wù)。現(xiàn)在,正是頂尖的 AI 能力讓外呼產(chǎn)生了真正的變革,百萬千萬級(jí)的用戶觸達(dá)能夠變得更智能、更懂人心,企業(yè)也因此能夠在商業(yè)效率和品牌溫度間取得平衡。
網(wǎng)易云商非常清楚用戶資產(chǎn)對(duì)于品牌的意義,為此特別組建了專業(yè)的訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì),為每一位客戶提供專屬的實(shí)施服務(wù)。除了平均 5 輪測(cè)試、15 道環(huán)節(jié)、26 項(xiàng)指標(biāo)的技術(shù)保障外,還會(huì)基于豐富的垂直行業(yè)經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意和人情味的外呼觸達(dá)方案。
與網(wǎng)易云音樂的案例類似,網(wǎng)易云商近期還服務(wù)過一款二次元手游,采用游戲 NPC 的音色對(duì)玩家發(fā)起活動(dòng)召回外呼,令人欣喜的是,大量玩家在錯(cuò)過外呼后,竟然主動(dòng)聯(lián)系官方,希望能夠獲得再次撥打的機(jī)會(huì)。同時(shí),興奮的玩家們自發(fā)錄音錄屏在社群和社媒上分享這份驚喜與快樂。
如今,顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷與服務(wù),給用戶提供一次難以忘懷的心動(dòng)體驗(yàn),對(duì)品牌來說,真的不再復(fù)雜。
標(biāo)簽：
